Política de Troca e Devolução
A Galmar Indústria e Comércio de Ferramentas e Equipamentos LTDA se compromete a efetuar a troca do produto ou a devolução do valor efetivamente pago pelo mesmo, quando o escolhido em nossa loja não atender as necessidades ou as expectativas de nosso cliente, dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor.
Desistência
Quando o produto escolhido em nossa loja não atender as necessidades ou as expectativas de nosso cliente.
Entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone (19) 2108-1442 ou pelo e-mail: suporte@galmar.com.br.
Defeito de fabricação
Caso o produto adquirido apresente defeito em seu funcionamento, você terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
Identificado o defeito após esse prazo, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou em contato direto com uma Assistência Técnica Autorizada do Fabricante em sua cidade. O contato com o fabricante e com suas assistências técnicas autorizadas encontram-se no site do fabricante.
Avaria
Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso exista alguma avaria de transporte, falta de volume ou violação da embalagem, solicitamos não assinar o comprovante de recebimento e recusar o produto e notificar nossa Central de Atendimento, pelo telefone (19) 2108-1442 ou pelo e-mail: suporte@galmar.com.br.
Desacordo com o pedido
Caso receba o produto em desacordo com o pedido:
- Recusar a entrega do produto e notificar nossa Central de Atendimento, pelo telefone (19) 2108-1442 ou pelo e-mail: suporte@galmar.com.br.
- Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa Central de Atendimento imediatamente.
- O produto correto será postado após o recebimento do outro produto coletado.
- Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro do mesmo valor.
- Caso não queira um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto em até 7 dias (sete) contados da data do recebimento do produto.
Cancelamento de pedido e entrega
A Galmar Indústria e Comércio de Ferramentas e Equipamentos LTDA reservase o direito de cancelar pedidos em casos excepcionais, como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito.
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira, poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados que não conferem ou ausência dos mesmos. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso de cancelamento e poderá entrar em contato para fornecer novas informações ou mesmo alterar as já enviadas. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.
Situações Adversas à garantia:
a) O produto a ser devolvido deverá estar em sua caixa original, completa e sem danos, contendo todos os seus acessórios, inclusive as embalagens plásticas de proteção e não poderá apresentar nenhum sinal de mau uso, danos físicos motivados por queda ou utilização fora das especificações do seu manual de instruções .
b) A Galmar Indústria e Comércio de Ferramentas e Equipamentos LTDA isenta-se da responsabilidade de trocar ou reparar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, e que apresentem sinais evidentes de maus cuidados ou zelo, que possam ser responsáveis pelo dano apresentado de acordo com laudo emitido pelo departamento responsável.
c) A Galmar Indústria e Comércio de Ferramentas e Equipamentos LTDA ficará isenta da responsabilidade sobre a garantia do produto caso haja alteração, reparo ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados.
d) Cada produto possui seu tempo de garantia, verificar em nosso site antes da compra, passado o prazo de 7 dias deve ser solicitado assistência técnica com a Galmar ou o fabricante conforme tempo de garantia de cada produto.
e) Não aceitamos devolução de produto fora das situações previstas na garantia e na lei.
Procedimentos gerais
O cancelamento, a troca ou devolução somente acatados caso o produto:
- Esteja na embalagem original;
- Não contenha indícios de avaria por mau uso;
- Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham. A troca ou o cancelamento só serão realizados após análise do produto pela equipe da Galmar, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente serão realizados após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima. Após a realização da análise, a Galmar informará a forma e prazo de envio do produto. A empresa tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do client e para executar a troca ou devolver o produto original.
Restituiremos o valor já pago, conforme instrução abaixo:
- Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.
Atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
- Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
FALE CONOSCO!
Dúvida ou problema com o seu pedido? Entre em contato através dos canais abaixo.
E-mail: suporte@galmar.com.br
Telefone: (19) 2108-1442
